Volle werkplaatsen, maar minder doorgangen: wat is er aan de hand?

Volle werkplaatsen en consumenten die weken moeten wachten op een afspraak – het is een herkenbaar beeld voor veel autobedrijven. Toch lijkt er de afgelopen maanden een zorgwekkende verandering gaande: een afname van het aantal doorgangen bij universele garages. Dit ondanks het feit dat werkplaatsplanningen vaak overvol zitten en er ogenschijnlijk genoeg werk is. Wat is hier aan de hand?

Minder doorgangen: wat speelt hier?

De afgelopen maanden is het aantal doorgangen afgenomen, zo zagen we in mei een afname van bijna 4%* in het aantal doorgangen bij universele garages. Dit roept de vraag op: waarom zien we minder doorgangen terwijl er genoeg werk is en de planningen vol zitten?

Een mogelijke oorzaak is het personeelstekort in de markt. Veel bedrijven kunnen door een tekort aan personeel niet het gebruikelijke werk uitvoeren, wat leidt tot langere wachttijden. Door uitstroom naar andere sectoren, vergrijzing en de beperkte instroom van nieuw talent, blijft dit probleem hardnekkig aanwezig.

Een ander aspect dat invloed kan hebben op het aantal doorgangen en mogelijk mede wordt veroorzaakt door het personeelstekort, is de grillige facturatie van autobedrijven. Er wordt niet altijd direct gefactureerd nadat een auto in de werkplaats is geweest. Achterstanden of niet structureel factureren kunnen ook een oorzaak zijn van de afname in doorgangen in de werkplaats.

Daarnaast zorgt een veroudering van het wagenpark in combinatie met uitgesteld onderhoud voor meer reparaties. Dit zijn vaak complexere reparaties, wat vaak gepaard gaat met een hoger aantal arbeidsuren. Hierdoor wordt de werkplaatsplanning verder belast.

Complexe reparaties door geavanceerde technologieën in voertuigen vergen meer tijd en expertise, waardoor werkplaatsen langer bezig zijn met individuele voertuigen. Dit verhoogt de werkdruk en vermindert de doorloopsnelheid van voertuigen in de werkplaats.

Consumenten stellen mogelijk onderhoud en reparaties uit vanwege economische onzekerheid of het gebrek aan inzicht in de noodzaak van regelmatig onderhoud. Dit uitstelgedrag kan leiden tot minder frequente bezoeken aan de garage, ondanks dat er op de lange termijn meer werk nodig is.

Een combinatie van deze factoren heeft bijgedragen aan de afname in het aantal doorgangen de afgelopen maanden. Tegelijkertijd laten dezelfde factoren de druk op de werkplaatsplanning toenemen, wat uitdagingen biedt voor de toekomst. We zullen de markt de komende tijd moeten blijven observeren, om te bepalen of dit zich tot een trend voortzet.

Overvolle werkplaatsplanning: een oplossing nodig

Hoewel de werkplaats vaak vol zit, moet ervoor gewaakt worden dat de waan van de dag niet de overhand krijgt. De realiteit van overvolle planningen en personeelstekorten kan er uiteindelijk toe leiden dat bedrijven klanten verliezen en dit ten koste gaat van de omzet.

Om dit te voorkomen, is het belangrijk om tijd en ruimte vrij te maken voor verbetering in efficiëntie en klanttevredenheid. Hier zijn enkele tips die kunnen helpen:

·      Optimaliseer planning en werkstroom: Zorg voor een efficiënte planning en werkstroom. Een goed planningssysteem kan afspraken beter beheren en wachttijden verkorten. Het Koskamp CRM biedt hierin een oplossing, waarmee u eenvoudig klantgegevens beheert en geautomatiseerde communicatie verzorgt.

·      Investeer in personeel: Zorg voor voldoende goed opgeleid personeel om de vraag aan te kunnen. Voldoende kennis zorgt ervoor dat diagnosetijd verkort kan worden en doorlooptijd versneld wordt. Dit kan door middel van trainingen en opleidingen.

·      Inzicht in data: Het meten van je wekelijkse performance is cruciaal om inzicht te krijgen in hoe je ervoor staat. Dit helpt bij het identificeren van knelpunten en het nemen van gerichte acties om deze aan te pakken. WESP maakt van uw data waardevolle informatie die direct helpt om uw prestatie en resultaten te verbeteren.

·      Investeer in informatievoorziening: Zorg dat u toegang heeft tot belangrijke informatiebronnen om doorlooptijden te optimaliseren. Hierbij kunt u denken aan informatievoorzieningen als: Auto Solutions Pro, Haynes Pro, Remote Diagnostics en Technische Helpdesk.

·      Regelmatige facturatie: Zorg ervoor dat facturatie regelmatig en gestructureerd wordt uitgevoerd om achterstanden te voorkomen en de cashflow te verbeteren.

Bij Koskamp staan we altijd klaar om u te ondersteunen met hoogwaardige onderdelen en materialen, evenals advies en oplossingen om uw bedrijf te laten groeien. Samen kunnen we werken aan een sterkere toekomst voor de universele garages en de automotive als geheel.

Bron: WESP Market Update