Commerciële opleiding - Jaar 1

Inleiding jaar 1: Klantrelatie

Waarschijnlijk bestaat uw bedrijf al even en heeft u aardig wat klanten. Misschien wilt u nog wel wat meer klanten of bestaat uw bedrijf pas net en zoekt uw er veel. Wat uw situatie ook is, het vraagt om aandacht. Want ook al bestaat u al even, uw klanten staan niet stil. Ze worden veeleisender, vergelijken via internet is makkelijker, mobiliteitswensen veranderen, het zoeken naar en communiceren met een autobedrijf verandert en de vraag is welke keuzes uw bedrijf maakt om met die veranderingen om te gaan. In het eerste leerjaar focussen we op de commerciële communicatie met uw klant, met de behoeftes van uw klant als vertrekpunt.

Dag 1: Klantgerichte communicatie

Deze training staat in het teken van klantgerichte communicatie. Door een goede relatie met uw klanten op te bouwen kunt u meer rendement behalen bij uw bestaande klanten.

Doelstelling: Na deze training is de commerciële aftersales-professional in staat om het gedrag van klanten te herkennen en kan hij of zij commerciële aftersales-gesprek in fasen opbouwen en structuur aanbrengen.

Inhoud van de training:  

• Wat willen klanten? 
• Klantgerichtheid;
• Het WOW-gevoel;
• Telefoonaanname en doorvragen in diverse situaties;
• De do’s en don’ts tijdens klantcontact.

Dag 2: Klantgericht presenteren

Het thema in deze training is de wens van de klant te achterhalen en uw aanbod daarop af te stemmen. U leert meer over verschillende klanttypes en leert uw producten te vertalen in klantvoordelen en aan te bieden in aansluiting op de klantbehoeften.

Doelstelling: Na deze training is de aftersalesmedewerker in staat om het productenaanbod klantgericht en duidelijk te presenteren en kan hij de kenmerken van producten vertalen op klantgerichte wijze.

Inhoud van de training:

• De persoonlijke ontvangst;
• De klantwens uitvragen;
• Het advies presenteren op het hart van de klant;
• Kenmerken en voordelen vertalen naar de klant;
• DiSC en voorkeursgedrag.

Dag 4: Klantrelatiebeheer

In deze training leert de commerciële aftersales-medewerker hoe hij of zij zich dient te profileren voor een juiste klantrelatie. U bent het gezicht van uw organisatie voor uw klanten en om die reden ook het ‘visitekaartje’.

Doelstelling: Na deze training is de aftersales medewerker in staat om nazorg te bieden, de klantrelatie te beheren, verwachtingen van de klant managen én overtreffen en commerciële kansen voor de toekomst benutten.

Inhoud van de training:

• Het afleveren van de auto;
• Nazorg als voorzorg;
• Klachtbehandeling;
• Fouten herstellen;
• Verwachtingen managen.

Klik hier om door te gaan naar Jaar 2