Inleiding jaar 3: Commercieel handelen
De klant is koning wordt vaak zeggen. Een succesvol bedrijf kan alleen bestaan met tevreden klanten. Het derde jaar staat voornamelijk in het teken van de relatie tussen aftersales-medewerkers/managers en de klant. We nemen de klantgesprekken aan de balie onder de loep, van het eerste tot het laatste contact. Hoe u de wensen van de klant kan uitvragen en hoe u de klantwensen zo goed mogelijk kan invullen. En aansluitend gaan we onderzoeken hoe u van een klant een ambassadeur kunt maken, zowel online of offline.